Ticaret Bakanlığı oteller konusunda uyardı: Sosyal medya, mesaj ve maillere dikkat!

Tüketiciler, yazın yaklaşmasıyla turizm kesiminde faaliyet gösteren kuruluşların yürüttüğü ağır reklam ve tanıtım faaliyetleriyle karşı karşıya.

Tatil tercihi yapılmadan evvel dikkat edilmesi gereken birtakım ögeler var.

Bilhassa tüketicilerin sıkça tercih ettiği otel ve turizm tesislerinin internet sitelerinin fotoğraf ve isimlerinin kopyalanarak, e-posta ve kısa iletiler üzerinden cazip tekliflerle tüketicilerin mağdur edildiği görülüyor.

Bu nedenle tatil rezervasyonu yapacak tüketicilerin mağduriyet yaşamamak için kimi konulara dikkat etmeleri gerekiyor.

Buna nazaran, “sosyal medya, kısa bildiri yahut e-posta üzere irtibat kanalları üzerinden gelen teklifin içeriğinde yer alan tesis fotoğraflarının, kurumsal logo ve işaretlerin doğruluğu denetim edilmeli.”

Satın alma kararı öncesinde tercih edilen seyahat acentesi yahut turizm tesisinin ilgili kamu kurum ve kuruluşları nezdinde kayıtlı olup olmadığı sorgulanmalı. Tüketiciler, seyahat acentelerinin ve turizm tesislerinin evraklı olup olmadığını, turizm tesislerin kaç yıldız sahibi olduğunu “www.kulturturizm.gov.tr” ve “www.tursab.org.tr” adreslerinden sorgulayabilir.

Bilhassa uzaklıklı yolla imzalanan kontratlarda, seyahat acentesinin yahut turizm tesisinin internet sitelerinde adres, unvan ve bağlantı bilgilerine yer verildiği ve internet sitelerinin Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi’nde (ETBİS) kayıtlı olduğu denetim edilmeli. “Sosyal medya üzerinden yapılan satış yerine seyahat acentelerinin kendi internet sitesinin tercih edilmesi ve ödeme yaparken bu konulara dikkat edilmesi ehemmiyet taşıyor.”

İPTAL SİGORTASI YAPTIRMAK DEĞER TAŞIYOR

Tüketiciler, erken rezervasyon yaptıkları paket çeşitlere, hayatın olağan akışı içerisinde yaşanan bir kadro meseleler nedeniyle katılamayabiliyor. Bu çeşit durumlarda, tüketicinin paket çeşit kontratını feshetme hakkı bulunuyor.

Tüketicinin, paket tıbbın başlamasından en az 30 gün evvel yazılı olarak yahut kalıcı data saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla paket çeşit mukavelesini feshetme ve ödenmesi zarurî vergi üzere yasal yükümlülükler dışındaki paket tıp bedelini rastgele bir kesinti yapılmadan iade alma hakkı bulunuyor.

Fesih bildirimi paket cinsin başlamasına 30 günden daha az bir mühlet kala yapılıyorsa, paket çeşit kontratında belirtilmek kuralıyla makul bir fiyat yahut oranda kesinti yapılabiliyor.

Seyahat Acenteleri ve Seyahat Acenteleri Birliği Kanunu’nun zarurî sigorta ile ilgili kararları gizli olmak üzere, paket cins düzenleyicisi, mukavelenin hiç yahut gereği üzere ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü ziyandan sorumlu tutuluyor. Tüketicinin, boşa harcanan tatil vakti için de uygun bir tazminat talep etme imkanı bulunuyor.

Ayrıyeten, çeşitli seyahat acenteleri tarafından tüketicilere sunulan paket çeşit yahut otel konaklama rezervasyonun başlamasına makul bir müddet kala cezai kural ödemeden iptaline imkan tanıyan ihtiyari sigorta uygulamasının tüketicilerin yararına olduğu bedellendiriliyor.

Öte yandan, kişisel tüketici uyuşmazlıklarının tahlilinde iki yetkili kurum bulunuyor. Bunlar, vilayetlerde ticaret vilayet müdürlükleri, ilçelerde kaymakamlıklar bünyesinde oluşturulan tüketici hakem heyetleri ve vilayetlerde tüketici mahkemeleridir.

Tüketiciler, firmaların uygulamaları nedeniyle mağdur olmaları durumunda, kayıplarının tazmin edilmesi gayesiyle kıymeti bu yıl için 15 bin 430 liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bedeli 15 bin 430 lira ve üzeri olan uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabiliyor.