Şebnem TURHAN
Teknolojideki gelişimler ve pandeminin tesiri bankacılık dalında dijitalleşmeyi hızlandırdı ve bankalar kendi teknoloji şirketleriyle yeniliklerin de öncüsü olmaya soyundu. Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Özdinç, dijitalleşme, tüm dünyada kesimlerin iş yapış hallerini ve müşteri beklentilerini değiştirdiğini belirterek “Bununla birlikte, bankacılığın özünü değiştirecek bir devrin şimdi başında olduğumuzu düşünüyorum. Dijital dönüşüm, değişen yasal düzenlemeler ve mimari dönüşüm fırsatları ortaya koyan yeni jenerasyon bilgi teknoloji uygulamaları değişimi sağlayacak ve Türkiye, bu üç faktörün hepsinde küresele kıyasla çok daha şanslı bir konumda” dedi.
DÜNYA’nın sorularını yanıtlayan Özdinç, Yapı Kredi olarak, kesime taraf verecek eserler yaratmayı ve çağdaş mimari sistemleri ve bulut teknolojilerini kullanarak bunu desteklemeyi ve teknoloji alanında başkan olmayı amaçladıklarını söyledi. Kesimde en değerli atağın yanlışsız vakitte yanlışsız eseri hayata geçirmek olduğunu kaydeden Özdinç, bir yanda piyasada öncü olmak, başka yanda piyasanın buna hazır olmasındaki istikrarın eserin muvaffakiyetinde belirleyici faktör olduğunu lisana getirdi.
Sürdürülebilirlik ve verimlilik artışının, en değer verdikleri bahisler ortasında yer aldığını söyleyen Özdinç, “İklim krizi ve etraf hususlarını önemsiyor, teknolojimizle bunları destekleyebileceğimiz işler için çalışıyoruz. Banka içerisinde her alanda verimliliği nasıl daha çok artırabileceğimizi görüşüyor ve bu alandaki projeleri destekliyoruz. Tüm bunları yaparken çevik bir yapıyla hareket ediyoruz. Daha çevik teknolojiler üretebilmemiz için bankacılık mimarimizi daima yeniliyoruz. Tüm bunları yaparken de odağımızda sürekli müşteri memnuniyetini alıyoruz” dedi.
Tüm yapılanma tekrar tasarlanıyor
Yeni kuşak teknolojiler ile modüler mimarilere dönüşüm stratejilerinin, gündemlerinde olan en temel hususlardan biri olduğunu lisana getiren Özdinç, şunları söyledi: “2019 yılında başlattığımız “Next Generation Banking Architecture Projesi” kapsamında mikroservis tabanlı mimarilere dönüşüm çalışmaları yürütüyoruz. Burada temel olarak külliyen ölçeklenebilir ve yeni gereksinimlere çok süratli adapte olabilir bir altyapıya sahip olmayı hedefl iyoruz. Hem uygulamalarımızı hem de yazılım teslimat süreçlerimizi gelecekte daha da çok muhtaçlık duyacağımız bu çevikliği öngörerek tasarlıyoruz. Bununla birlikte, bu çevikliğe yalnızca teknolojilerimizi değiştirerek sahip olamayacağımızın da farkındayız. Bu nedenle müşteri tecrübesine ve yeni iş süreçlerimize de odaklanıyoruz. Tüm yapılanmamızı ve akışlarımızı tekrar tasarlıyoruz.”
Özdinç, bir yandan da servis bankacılığı ve açık bankacılık alanlarının da çok sayıda fırsat barındırdığını düşündüklerini vurgulayarak regülasyonun bu hususlarda yaptığı son düzenlemeler ile birlikte bu alanlarda da yakın vakitte hayatımıza girecek çok sayıda yeniliğin öncüsü olmayı planladıklarını kaydetti.
Dijitalleşme, tüm dünyada kesimlerin iş yapış biçimlerini ve müşteri beklentilerini değiştirdiğini bankacılık hizmetlerinde de birebir durumun geçerli olduğunu lisana getiren Özdinç, “Bununla birlikte, bankacılığın özünü değiştirecek bir periyodun şimdi başında olduğumuzu düşünüyorum. Bu devri şekillendirecek üç faktör olacağına inanıyorum. Bunlar; pandemi tesiriyle değişen müşteri alışkanlıkları nedeniyle yaşanan dijital dönüşüm, dijital dönüşümü destekleyecek biçimde değişen yasal düzenlemeler ve tüm bu gelişmelerle birlikte mimari dönüşüm fırsatları ortaya koyan yeni kuşak bilgi teknoloji uygulamaları. Türkiye, bu üç faktörün hepsinde küresele kıyasla çok daha şanslı bir pozisyonda. Finansal tüketicilerin adaptasyon suratı, regülasyonların destekleyici duruşu, genç ve dinamik insan kaynağı ile gelen çeviklik fırsatları, dünyadaki rakiplerimizle karşılaştırıldığımızda bizi birkaç adım öne taşıyor” dedi.
Yatırım danışmanı bot’lar öne çıkacak
Gökhan Özdinç, yapay zekâ uygulamalarının, bankacılık bölümünde iş süreçlerini, yollarını ve verimliliği derinden etkilediğini belirterek “Müşterilerin tüm finansal servis tecrübesini düzgünleştiren akıllı otomasyonlar, hizmet müddetlerini düzgünleştiren uygulamalar ve dayanak servisleri; makine öğrenmesi, doğal lisan sürece, derin öğrenme ve robotik formüllerin kullanıldığı teknolojilerle mümkün oluyor.
Önümüzdeki devirde ferdî asistanlara entegre edilmiş, bankacı bot uygulamalarının ve ferdî yatırım danışmanlığı verecek botların ön plana çıkacağını düşünüyoruz. Müşterilerimizin dijital ikizlerinin yönetildiği, müşterinin yapacağı bir sonraki bankacılık sürecini iddia eden şahsileştirilmiş, pro-aktif yapay öğrenme modellerinin geliştirilmesini hedefl iyoruz” diye konuştu. Özdinç, “Para transferi ve ödemeler üzere adet başına finansal büyüklüğü düşük fakat kullanım sıklığı yüksek süreçlerde sürat, kolaylık ve maliyet avantajı sağlayan inovasyonları çok sayıda görüyoruz. Büyük finans kuruluşları bu mevzuda tahliller üretmekte gecikince, süratli hareket edebilen fintechler boşluğu dolduruyor. Fintechlerin sunduğu tahliller, birinci başlarda bankalar için rakip olarak görüldü. Lakin bir mühlet sonra fintechlerin tek başlarına sürdürülebilir bir büyüme sağlamakta zorlanacağı aşikâr oldu. Zira bankalar, sundukları hizmet çeşitliliği ile süreç maliyetindeki rekabete, teknoloji yatırımlarıyla da inovasyondaki rekabete karşılık verebilir durumdaydı. Bankacılık kesimi ile çevik ve inovatif hizmetler sunan fintech kesiminin iş birliğinden bahsediyoruz artık. Bu gelişim doğrultusunda, müşteri hayatını kolaylaştıracak ve verimlilik sağlayacak fintech tahlillerini önümüzdeki devirde daha çok göreceğiz” dedi.